智能锁半夜自动打开了家门 就说你怕不怕吧？！

今年一季度

你有在消费上踩过坑吗？

刚刚

江苏省消保委发布一季度

江苏省消保委消费投诉与舆情分析

和苏消保一起来看

基本情况

一季度全省消保委系统

受理投诉51464件

接待消费者来访和咨询

7.72万人次

投诉数据同比下降1.73%

为消费者挽回经济损失

3844万余元

{商品类}

一季度投诉达32971件

占受理总量的64.07%

食品类投诉高居首位

其中以安全问题为主

占投诉内容的54.32%

{服务类}

服务类达16912件

占比32.86%

生活、社会服务类投诉

仍居首位

问题集中在合同、售后服务及

安全方面

从舆情内容来看

消费者关注的热点

包括以下四个方面⬇️

01

智能家居“伪智能”

智能家居消费中存在的主要问题包括产品质量不一、功能夸大宣传、隐私泄露风险以及技术与人性的错位，操作复杂等。

02

旅游消费体验落差大

旅游旺季期间，景区运力不足供需失衡的问题凸显，虚假房源预订、服务质量跟不上等问题也影响消费者旅行体验。

03

直播带货市场乱象难除

热闹的直播间背后乱象频出，货不对板、虚假营销等顽疾依旧屡禁不止，卖惨、刷单、坑老等套路令消费者难防。

04

“谷圈”消费日趋低龄化

“谷子经济”从Z世代向中小学生快速渗透，低龄化消费趋势引发了家长和社会的担忧，价格泡沫、天价炒作、版权不明、未成年遭遇诈骗等乱象滋生。

智能锁异常启动、

半夜自动开灯、音箱突然说话…

今天就来聊聊

四大投诉和舆情热点中的

智能家居“伪智能”陷阱

据媒体报道，2024年10月7日，安徽蚌埠的张女士经历了一场午夜惊魂：家中安装智能锁的大门在凌晨3点39分无端开启，监控显示门锁未受外力干预却自行打开。

2024年7月，安徽合肥的陈先生半夜起来上厕所时发现家门大开，以为进了贼，查看监控后发现，原来是家里的智能锁自动开了门，这让陈先生感到十分吓人。

类似事件并非孤例！

在科技飞速发展的当下，

智能家居设备走进千家万户。

越来越多的家居、家电产品具备联网、

远程控制等功能，

也出现了一些新问题。

今年央视315晚会曝光了家用摄像头、智能门锁、语音助手等设备存在的隐私泄露风险，引起社会广泛关注。

今年一季度省消保委系统

就收到有关智能家电家居消费

相关投诉545件

相关问题主要集中在以下几点：

一是隐私泄露风险引担忧。部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，用户的摄像头、麦克风等权限被盗取，存在隐私泄露风险。

二是质量问题备受诟病。一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，导致产品质量参差不齐；部分产品频繁出现故障，如软件无法使用、触屏失灵、频繁断连、零部件老化快等问题，严重影响消费体验。

三是智能家电控制APP存在问题。部分智能家电控制APP广告植入过多，诱导消费者进行消费；不同品牌的智能家电控制APP不兼容，管理多个APP较为繁琐，学习和操作成本较高。

四是过分夸大产品功能。部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，打着“智能”的旗号，不少产品外观花哨，功能“鸡肋”，消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。

投诉案例

消费者王先生于2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现扫地机器人问题不断，一年后送官方维修点进行维修，但维修后依然存在噪声大的情况，遂于2025年1月9日投诉至吴中区消保委。吴中区消保委介入后积极与商家联系进行协商，最终妥善解决消费者诉求，双方达成调解协议。

消保委意见

伴随人工智能、物联网技术的深度普及，消费者对品质生活的追求持续攀升，智能家电家居凭借便捷性、科技感与个性化体验，迅速成为市场新宠。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出支持新型消费加快发展，开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”；支持地方加力扩围实施消费品以旧换新，推动汽车、家电、家装等大宗耐用消费品绿色化、智能化升级。乘着政策的东风，智能家电家居的市场释放巨大消费潜力，面对当前市场存在的问题，如何推动智能家电家居行业行稳致远，需要各方共同努力。

商家应当提升技术水平优化算法，严格依照法律法规处理数据，保障消费者隐私和数据安全，降低个人信息泄露风险；避免过度广告植入，简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低消费者的学习成本；行业内部可倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容，便利消费者使用需求。消费者应选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品；仔细设置智能设备获取信息的权限，避免敏感信息被过度收集；谨慎理性对待APP内出现的各类广告推送，对不确定的产品和服务要先详细了解后再决定是否消费。

（来源：中国质量新闻网）