政务便民服务“小窗口” 做活为民服务“大文章”

“太感谢你们啦，本来以为是很麻烦的事情，没想到这么快就办好了。”近日，来到诸城市密州街道便民服务中心办理居民医保、社保、计生证明业务的王先生满意的说。“通过扫描服务指南上的二维码，就能知道需要提供哪些必须材料、怎么办理，窗口工作人员服务热情周到，不懂的都有人指导，我这三个业务一趟就办好了，省心更舒心”。

今年以来，密州街道以“便民、利企、高效”为目标，不断提升便民服务水平，从简化审批流程、提高窗口办事服务效率入手，积极探索政务服务新能力，加快推进“一窗受理”“帮办代办”“网上政务”“爱山东APP”等一系列便民利企举措。街道便民服务中心整合设置了5个综合服务窗口，梳理社保、医保、民政等全部门共113个高频办理事项业务，所有事项制定了详细的服务指南，群众到一个窗口，只需扫描服务指南，根据服务指南提示，提交相关材料，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，对凡申请材料齐全且符合法定形式，当场即刻完成受理工作。

提升服务窗口功能效能的同时，该街道定期针对群众反映的问题，把脉问诊、深挖病源、对症下药，大力推行“容缺受理”“预约服务”“延时服务”“上门服务”等便民举措，切实解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。遇到特殊事项不能当场办理的，工作人员提供联系电话，方便当事人员咨询。对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道，实行容缺受理，事后补办审批手续的模式，实现了困难群众办事“零”等待。办事群众的满意度达100%，真正做到了群众诉求件件有回音，事事有着落。

“通过组织街道各部门办理事项梳理，制定切实可行的事项办理指南，整合服务窗口一系列优化服务流程举措，从“新生儿医保办理”到“退休金申领”，从“跨省迁户”到“企业开办”，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。老百姓办事方便了，我们的工作也得到了更好的配合和开展，实现了双赢。”密州街道便民服务中心的工作人员说。（大众新闻 吴勇 刘佳仪 ）